Отчёт о деятельности по вопросам оказания государственных услуг ГКП на ПХВ «Многопрофильная областная детская больница» за 2023 год.

Отчет за 2023 год о о работе по внутреннему контролю за качеством оказываемых государственных услуг ГКП на ПХВ «Многопрофильная областная детская больница» при управлении здравоохранения Акмолинской области за  2023 года

1. Общие положения

1) Сведения об услугодателях.

Сведения об услугодатель: ГКП на ПХВ «Многопрофильная областная детская больница»

1.     Информация о государственных услугах.

 Количество государственных услуг в сфере здравоохранения 26 услуг,  3 вида государственных услуг, ГКП на ПХВ «Многопрфильная областная детская больница» оказывает 3 услуги;

По итогам 2023 года за 12 месяцев стационаром оказано 20983 государственных услуг.

В электронном виде через информационные системы без прямого контакта с услугополучателем (за исключением веб-портала egov.kz).  Из  них:

- «Выдача  выписки  из  медицинской  карты  стационарного больного»  -  услуги- 13970.

- «Выдача справки о временной нетрудоспособности»  - 5879 услуг,

- «Выдача листа о временной нетрудоспособности» - 1134услуг.

Количество утверждённых подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг

       Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

На основании проведенного анализа по итогам 2023 года наиболее востребованной государственной услугой является:

«Выдача  выписки  из  медицинской  карты  стационарного больного»  -  13970 услуги.

2. Работа с услугополучателями.

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

         2) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

За 12 месяцев 2023 года проведены разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг, из них: размещение информации СМИ о порядке и возможностях получения государственных услуг:  прямые эфиры-1 «Отчет о государственных услугах за 2023 год» (от 22.01.24г) и 4 публикации (от 28.11.23г, 14.10.23г, 07.09.2023г, 24.08.23г)

       3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1)Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Сотрудники подведомственных медицинских организаций, ответственные за оказание государственных услуг, за счет средств организации, проходят специализированные курсы повышения квалификации.

Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

 В 2023  году жалоб от услугополучателей в ГКП на ПХВ «Многопрофильной областной больнице» по вопросам оказания государственных услуг не поступало.

2) За отчетный период отказов в оказании государственных услуг не зарегистрировано.

Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
- С медицинскими работниками проведена соответствующая разъяснительная работа о нормативах действующего законодательства  и правилах оказания государственных услуг;

     -    Все государственные услуги оказываются согласно стандартам.

5. Перспективы дальнейшей эфективности и повышения удовлетворенности  услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2024 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2024 год. Планируется проведение публичных обсуждений отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг. 

   Директор                                                               М.Досхожин